Mar 6, 2017
  • Aarhus Kommune har med ServiceNow fået en driftsikker platform til fremtiden. Brugerservice vil bygge en organisation op omkring serviceportalen og levere løsninger til andre områder i kommunen. Devoteam har været med på rejsen.

    ”Vi er optændt af den hellige serviceild.” Aarhus Kommune tager service alvorligt, og det gælder ingen steder mere end i Brugerservice og hos servicechef Jesper Dannerfjord. ”Vi lancerede en ny serviceportal i 2016 og har med ServiceNow en platform til fremtiden. Vi vil brede service management ud i organisationen, blive endnu mere effektive og dermed bidrage til, at Aarhus Kommune leverer bedre service til borgerne."

  • Fra ”good” til ”great”

    Men rejsen mod bedre service er langt fra afsluttet for Aarhus Kommune. ”Vi skal nu bevæge os fra ’good’ til ’great.’ Vi har fået etableret en god struktur og en stabil drift. Det betyder, at vi nu for alvor kan snakke bedre service. Her kommer ServiceNow virkelig til sin ret. Systemet har så mange muligheder og kan gøre stor nytte, også på andre områder end it.” Derfor vil Brugerservice tilbyde udvikling af serviceløsninger inden for andre serviceområder i kommunen. ”Vi vil bygge en organisation op omkring ServiceNow, hvor it er et service management-lab, og vi har et team med kompetencerne til udvikle løsninger i samarbejde med kolleger fra andre områder i kommunen.”

    Du kan læse hele casen ved at downloade den til højre på siden.